Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu widerrufen – ganz ohne Angabe von Gründen.
Informiere uns dafür am besten einfach über das Widerrufs-Formular. Wir prüfen dann, ob deine Bestellung noch vor dem Versand storniert werden kann.
Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde:
Wir stornieren sie für dich und erstatten dir den vollen Kaufbetrag inkl. der ursprünglichen Versandkosten auf deine ursprüngliche Zahlungsart zurück.
Die Bestellung ist bereits unterwegs:
Du hast zwei Möglichkeiten:
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Annahme verweigern: Du kannst das Paket bei der Lieferung direkt ablehnen – der Zusteller schickt es dann automatisch an uns zurück. Alternativ kannst du auch die digitale Annahmeverweigerung auswählen, z.B. über die Paketankündigungs-E-Mail von DHL, die Post & DHL App oder den Login-Bereich des DHL-Onlineportals unter „Empfangsoptionen festlegen".
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Paket zurücksenden: Falls du das Paket bereits angenommen hast, gehe bitte so vor:
- Fülle unser Retourenformular aus, damit unser Lager-Team Bescheid weiß.
- Verpacke die Produkte sorgfältig – du kannst gerne den Original-Versandkarton verwenden.
- Die Rücksendekosten trägst du selbst; du kannst den Versanddienstleister frei wählen. Die Rücksendeadresse findest du im Retourenformular. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.
- Bewahre deinen Einlieferungsbeleg bitte auf, bis die Retoure bei uns bearbeitet wurde.
- Sobald dein Paket bei uns eintrifft, erstatten wir dir den Kaufbetrag inkl. der ursprünglichen Versandkosten innerhalb weniger Tage zurück. Du bekommst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald es soweit ist.
Übrigens: Über das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen hinaus bieten wir dir unsere 100-Tage-Geld-zurück-Garantie an – auch für bereits geöffnete Produkte. Bitte beachte, dass wir im Rahmen der 100-Tage-Garantie die ursprünglichen Versandkosten nicht erstatten.